Las víctimas del grave accidente ferroviario ocurrido en la línea de alta velocidad Madrid-Andalucía tienen derecho a recibir una indemnización por los daños sufridos, independientemente de quién haya sido el responsable del siniestro. La legislación española obliga a las compañías de transporte público a contar con un Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), una cobertura que protege a los pasajeros en caso de fallecimiento o lesiones durante el trayecto.

Esta garantía cobra especial importancia tras la colisión entre un tren AVE de Renfe y un convoy de Iryo en la provincia de Toledo, en el entorno de Urda y Orgaz. Mientras se investigan las causas del accidente y se determina si existió algún tipo de negligencia, los afectados y las familias de los fallecidos pueden acogerse a este seguro para solicitar las compensaciones que les correspondan.

La principal característica del Seguro Obligatorio de Viajeros es que no depende de que se demuestre la responsabilidad de la compañía ferroviaria o de otra entidad. Es decir, los pasajeros tienen derecho a reclamar por los daños corporales sufridos por el mero hecho de estar cubiertos por esta póliza durante el desplazamiento.

Aseguradoras diferentes

En el caso de Renfe Viajeros, la compañía tiene contratado el Seguro Obligatorio de Viajeros con Everest Insurance (Ireland) DAC, sucursal en España. Esta entidad se encarga de tramitar las reclamaciones correspondientes a los accidentes ocurridos desde el 1 de enero de 2025. La cobertura protege a los viajeros que sufran daños corporales durante los desplazamientos en tren y también contempla los accidentes que puedan producirse en las estaciones gestionadas por Renfe Viajeros.

Iryo, por su parte, tiene suscrita esta misma cobertura obligatoria con AIG Europe, sucursal en España. Su póliza garantiza las indemnizaciones a los pasajeros o a sus derechohabientes cuando se producen lesiones o fallecimientos como consecuencia de un accidente durante el transporte contratado. Las cantidades que pueden percibir los afectados no son iguales en todos los casos. Se calculan mediante un baremo que contempla la gravedad de las lesiones, el fallecimiento y otras circunstancias personales y familiares. Entre ellas se encuentra, por ejemplo, la situación económica de los familiares cuando la persona fallecida era el principal sustento del hogar.

Pueden reclamar por responsabilidad civil

El Seguro Obligatorio de Viajeros no es la única vía para obtener una compensación. Existe una segunda posibilidad: reclamar a través de los seguros de responsabilidad civil cuando se determine quién debe responder por el accidente.

En este apartado, Renfe dispone de una póliza contratada con QBE Europe SA/NV, sucursal en España, que cubre los daños que puedan sufrir los viajeros, sus equipajes, la carga transportada, las infraestructuras ferroviarias, los propios trenes y terceras personas o bienes. Esta póliza contempla una franquicia de 1,5 millones de euros, es decir, una cantidad que queda inicialmente a cargo del asegurado antes de que entre en juego la cobertura de la compañía aseguradora.

También interviene Adif, responsable de la infraestructura ferroviaria y de los sistemas de control de la circulación. La entidad cuenta con un seguro de responsabilidad civil general de explotación y otro complementario, ambos suscritos con QBE, para cubrir los posibles daños derivados de su actividad.

La diferencia entre ambas coberturas es importante: el seguro obligatorio protege al viajero con independencia de quién haya provocado el accidente, mientras que la responsabilidad civil exige determinar quién es responsable de los daños. Si finalmente se acredita esa responsabilidad, las víctimas podrán acceder a indemnizaciones adicionales, potencialmente superiores a las previstas en el seguro obligatorio.

Cómo pueden reclamar 

Las compañías ferroviarias disponen de formularios en sus páginas web para comunicar los accidentes a las aseguradoras y aportar la documentación necesaria para abrir los expedientes de reclamación. Los afectados deberán facilitar sus datos personales y la información relativa a las lesiones o daños sufridos. En caso de fallecimiento, serán los familiares o derechohabientes quienes podrán iniciar los trámites para percibir la indemnización correspondiente.

El Seguro Obligatorio de Viajeros es una exigencia legal para los transportes públicos y cubre los daños corporales que puedan producirse durante los desplazamientos, tanto en trayectos nacionales como en viajes al extranjero que tengan su origen en España.