La Empresa Municipal de Turismo de Segovia obtiene la 'Q' de Calidad

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) ha concedido a la Empresa Municipal de Turismo de Segovia (EMT) la 'Q' de Calidad Turística, marca reconocida por más del 40 por ciento de los viajeros.

La certificación avala el esfuerzo realizado por la EMT para implantar un nuevo modelo de organización con el fin de aumentar la eficacia en la gestión y la eficiencia en la acogida y fidelización de sus visitantes, según informan fuentes de la entidad municipal.

 

En el año 2012 la EMT ya superó por primera vez la auditoría para la obtención de la 'Q' para Oficinas de Turismo. En esta ocasión la norma incluía los procesos de información y atención al cliente en el Centro de Recepción de Visitantes y los Puntos de Información Turística.

 

La Dirección de la empresa siempre ha perseguido que todos sus departamentos tengan su propio sistema de gestión y control de la calidad, no solamente aquellos de atención directa al cliente. Finalmente ha conseguido este propósito al certificarse con la Norma de Patronatos de Turismo que publicó el ICTE, esta engloba los entes de gestión turística, donde se incluyen los departamentos de la EMT que no estaban contemplados previamente.

 

En la actualidad hay 1918 establecimientos en toda España certificados con la 'Q' de Calidad Turística, pero solo hay nueve organismos más certificados con esta norma.

 

Para una empresa turística, la implantación de la 'Q' supone garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrece, incrementar el número de clientes y su fidelización, optimizar los recursos, prevenir los riesgos y disminuir costes, entre otros.

 

El ICTE es una entidad de certificación de Sistemas de Calidad especialmente creado para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional que está formado por las asociaciones turísticas más importantes del país. Es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca 'Q' Calidad Turística.

 

Hasta la fecha ha desarrollado 20 normas de calidad correspondientes a los principales sectores de la industria turística.